隨著對(duì)效率、敏捷性和生產(chǎn)力的需求不斷增長(zhǎng)，人工智能（AI）越來(lái)越被視為企業(yè)服務(wù)的未來(lái)，而被認(rèn)為是“人工替代品”的機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）已經(jīng)成為目前增長(zhǎng)最快，也被認(rèn)為是能讓AI快速落地的技術(shù)。對(duì)于RPA行業(yè)來(lái)說(shuō)2020年是逆勢(shì)增長(zhǎng)的一年，RPA正在從小眾變成大眾，正在從小范圍覆蓋到更廣的范圍，自動(dòng)化正在開(kāi)創(chuàng)一種全新的辦公方式。
RPA是什么？
RPA，全稱(chēng)Robotic Process Automation，就是機(jī)器人流程自動(dòng)化。是在人工智能和自動(dòng)化技術(shù)的基礎(chǔ)上，依據(jù)預(yù)先錄制的腳本與現(xiàn)有用戶(hù)系統(tǒng)進(jìn)行交互并完成預(yù)期任務(wù)的技術(shù)。
RPA能做什么？
1、網(wǎng)站爬蟲(chóng)：比如從指定網(wǎng)站上爬取外匯指標(biāo)、中標(biāo)數(shù)據(jù)、客戶(hù)信息；
2、系統(tǒng)內(nèi)部操作自動(dòng)化：比如原有系統(tǒng)不支持批量操作，必須人工一條一條處理，就可以通過(guò)RPA實(shí)現(xiàn)批量審批、批量入賬、批量回退等；
3、郵件、OA工單處理：掃描郵件或OA待辦事項(xiàng)列表，根據(jù)主題自動(dòng)收取附件，并根據(jù)附件內(nèi)容自動(dòng)完成轉(zhuǎn)錄到生產(chǎn)系統(tǒng)（比如保函開(kāi)單），報(bào)備到第三方網(wǎng)站（如報(bào)備）、附件合并（比如數(shù)據(jù)調(diào)查）等；
4、跨系統(tǒng)對(duì)接：在多個(gè)系統(tǒng)之間做流程處理，只能通過(guò)人工做檢查比對(duì)或數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的工作，比如金融行業(yè)很大工作的日終清算、網(wǎng)銀對(duì)賬、跨系統(tǒng)報(bào)表等等；
5、盯盤(pán)盯市：從指定交易系統(tǒng)界面直接爬取數(shù)據(jù)或定期發(fā)起查詢(xún)，并在滿(mǎn)足設(shè)定的條件后觸發(fā)后續(xù)自動(dòng)操作，比如賬戶(hù)余額監(jiān)控、交易量監(jiān)控等；
6、外部系統(tǒng)依賴(lài)：在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中必須從第三方系統(tǒng)/網(wǎng)站獲取數(shù)據(jù)，并且該系統(tǒng)只有客戶(hù)端沒(méi)有接口的，比如人行征信檢查、發(fā)票防偽查詢(xún)等；
7、外部系統(tǒng)報(bào)備:自動(dòng)登錄第三方系統(tǒng)，錄入表單數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)報(bào)備的，比如國(guó)稅局報(bào)稅、房管局房貸網(wǎng)報(bào)備、人行對(duì)公戶(hù)異動(dòng)報(bào)備、中登機(jī)構(gòu)異動(dòng)報(bào)備等；
RPA的價(jià)值體現(xiàn)
01、RPA基于流程和規(guī)則執(zhí)行，學(xué)習(xí)能力極強(qiáng)，只要你給它“演示”一遍，之后它就可以完全取代你，重復(fù)執(zhí)行任務(wù)。
02、RPA特別擅長(zhǎng)那種有人工參與，跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互，通過(guò)非入侵式技術(shù)，輕輕松松就能現(xiàn)系統(tǒng)間的快速對(duì)接和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化部署。
03、電腦屏幕前，越是重復(fù)度高的，越是耗費(fèi)大量人力的工作，RPA做起來(lái)越是得心應(yīng)手。
04、最后，RPA可以做到過(guò)程無(wú)差錯(cuò)，規(guī)避人為失誤，還能全程記錄，滿(mǎn)足合規(guī)審計(jì)需求。你就說(shuō)吧，作為肉身的你，跟RPA這種7x24，全天候不知疲倦，從不請(qǐng)假的高效能員工競(jìng)爭(zhēng)，你有什么優(yōu)勢(shì)？
RPA行業(yè)探討—應(yīng)用角度
RPA+金融
RPA+AI有助于拓展在金融行業(yè)復(fù)雜場(chǎng)景的應(yīng)用
在金融行業(yè)，許多銀行系統(tǒng)部署時(shí)間較長(zhǎng)，存在諸如流程復(fù)雜、系統(tǒng)之間無(wú)法打通、數(shù)據(jù)割裂的痛點(diǎn)，需要大量人工操作，新增需求開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，難以適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的變化，RPA可以幫助金融從業(yè)人員快速地改善業(yè)務(wù)流程，大幅縮短開(kāi)發(fā)周期。除此之外，RPA還可以簡(jiǎn)化流程降低風(fēng)險(xiǎn)，人為操作業(yè)務(wù)流程時(shí)會(huì)存在大量風(fēng)險(xiǎn)，如盜取數(shù)據(jù)、篡改數(shù)據(jù)、輸入錯(cuò)誤數(shù)據(jù)等，但是RPA作為數(shù)字員工可以基于一定規(guī)則自動(dòng)執(zhí)行大量重復(fù)、枯燥的業(yè)務(wù)，保證處理的準(zhǔn)確度。得益于人工智能的快速發(fā)展，可以通過(guò)RPA+AI來(lái)應(yīng)對(duì)那些繁瑣、復(fù)雜的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，完成復(fù)雜應(yīng)用場(chǎng)景的流程替代。
RPA+制造業(yè)
RPA簡(jiǎn)化復(fù)雜后臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程，降低手工作業(yè)失誤率
在制造業(yè)的生產(chǎn)流程中，有許多需要快速完成的重復(fù)性工作場(chǎng)景，目前RPA已經(jīng)應(yīng)用在如物料清單自動(dòng)生成自動(dòng)化跟蹤、采購(gòu)訂單創(chuàng)建與管理、工廠記錄管理及報(bào)告等制造業(yè)典型場(chǎng)景等，減少業(yè)務(wù)操作流程中人為操作失誤所帶來(lái)的非計(jì)劃停機(jī)損失。除此之外，RPA還可應(yīng)用于制造企業(yè)的財(cái)會(huì)領(lǐng)域（如AP自動(dòng)化、運(yùn)費(fèi)等級(jí)和付款審計(jì)等）、運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)（如庫(kù)存、SKU更新、銷(xiāo)售、定價(jià)報(bào)告創(chuàng)建、MES集成等）、客服環(huán)節(jié)（如訂單更正、與供應(yīng)商溝通、向客戶(hù)發(fā)送更新等）以及合規(guī)方面（GDPR要求的客戶(hù)記錄更新）。RPA作為制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵推動(dòng)因素，可以有效簡(jiǎn)化和優(yōu)化復(fù)雜的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程，幫助企業(yè)降本提效。
RPA+政府
解決政務(wù)部門(mén)系統(tǒng)分散等問(wèn)題，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)升級(jí)
隨著近年來(lái)政務(wù)部門(mén)信息化的建設(shè)，政府業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)逐步完善，政務(wù)的運(yùn)行也在由原來(lái)的手工作業(yè)慢慢向智慧作業(yè)轉(zhuǎn)變，但是也帶來(lái)了諸多亟待解決的問(wèn)題。不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間還是存在難以打通的問(wèn)題，各個(gè)機(jī)構(gòu)和部門(mén)的業(yè)務(wù)網(wǎng)站大多仍處于分散狀態(tài)。通過(guò)RPA和OCR、NLP等技術(shù)的結(jié)合代替人工來(lái)自動(dòng)分析文檔內(nèi)容并進(jìn)行處理，一方面針對(duì)異常事件的處理更加快速有效，節(jié)約大量人力成本；另一方面也能快速應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景變動(dòng)或者客戶(hù)系統(tǒng)升級(jí)所帶來(lái)的新增需求。
隨著智能產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)RPA機(jī)器人可以借助AI實(shí)現(xiàn)深度學(xué)習(xí)，把自己打造成知識(shí)型員工的典范。我們應(yīng)盡可能把重復(fù)性、繁瑣的工作交給RPA處理，自己去干更有價(jià)值的事情。什么是更有價(jià)值的事？就是RPA+AI還不擅長(zhǎng)的事。切記，千萬(wàn)別跟RPA搶活干。